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　　寺库被指恭候7个月不发货不退款，曾因拖延退款被罚36万

　　“客服说了两次要恭候一个月，但是到现时半年多了如故莫得退款，简直很无奈。”近日，来自江西南昌的张女士向倾盆质地不雅投诉平台(https://tousu.thepaper.cn)反应称，2022年11月4日，她在寺库网购买了一款售价6838元的菲拉格慕品牌手提包。关联词下单后迟迟未发货，向客服恳求退款，于今7个多月也未收到退款。

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　　张女士在寺库网购买包包的订单截图

　　倾盆新闻记者了解到，仍是有不少花消者遭逢了在寺库网购买居品不发货不退款的情况，部分花消者告状后才拿回退款。5月24日，北京寺库商贸有限公司因专诚拖延花消者的退款恳求，被北京昌平区阛阓监督处治局罚金36万元。

　　针对上述情况，6月30日，寺库网客服东谈主员示意，此前因系统升级问题而导致退款推迟，现时皆在办理退款。但关于为何“长达7个月不退款？是否有退款日历？”对方示意未便对此作出回答。

　　购买包包不发货、不退款

　　据张女士先容，2022年11月4日，她通过寺库网购买了一款菲格拉慕品牌的女士手提包，并在线支付了6838元。

　　关联词恭候两周后，张女士皆莫得查到关系的物流信息。11月18日向客服接头发货情况，左证张女士提供的聊天纪录，机器东谈主客服屡次示意“您近日莫得订单哦”。转为东谈主工客服后，才查询到订单，但对方仅示意“我这边上报催促一下哦”，偶然片面关闭了对话。张女士只可再行恳求接入东谈主工客服，接头“一般多久不错发货？”对方称，“这边客服莫得具体时效哦，会催促尽快安排的呢。”再次关闭了对话。

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　　“客服只说催促，然后就关闭对话了，为什么不发货？什么时候发货？少量说法皆莫得。”偶然，张女士决定恳求退款。按照机器东谈主客服的回复，由于系统升级，退货恳求预测需要3-7个责任日审核。

　　但比及了2022年11月29日，张女士仍然莫得收到退款，“我向12315投诉后，才接到了寺库网客服的电话，对方其时说不错给我办理退款，但需要恭候一个月的时候。”张女士答应了该决策。

　　关联词比及2023年1月初，张女士仍然莫得收到退款，屡次向12315投诉也未获得寺库网的处理。尔后张女士屡次考虑寺库网客服，除却本年3月份，客服再次宣称退款需要恭候一个月的时候除外，对方的说辞大皆是“莫得权限”、“商品正在补货中”。

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　　2023年4月28日，无奈的张女士考虑讼师出具讼师函，并发送给寺库网，条件对方退款，但未获得寺库网的回答。“为什么商家不错那么明火执杖地扣押花消者的资金，不发货也不退款？”张女士说。

　　寺库因拖延退款被罚36万元

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　　据倾盆新闻了解，寺库网是北京寺库商贸有限公司名下的线上糜掷销售平台。北京寺库商贸有限公司配置于2009年，主营公共糜掷功绩平台，总部位于北京，主要业务触及糜掷网上销售、糜掷实体体验会所、糜掷断然、养护功绩等。

　　关联词在外交平台上，仍是有不少花消者反应在寺库网购买居品不发货、不退款，早在2022岁首，就有花消者称退款迟迟未到账。部分花消者像张女士通常，恳求退款后逾半年皆未收到退款。

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　　来自四川的陈女士2022年8月15日曾在寺库网购买了一款售价3674元的女士手提包，关联词对方不仅迟迟未发货，在屡次催促退款的情况下，订单还被改成了“已取消”，导致维权繁重，“更过分的是，这边付了钱不发货不退款，那处还在网上搞促销举止，这是显着的诓骗”。

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　　本年5月24日，北京市监局官网曾公布一则行政处罚决定书，北京寺库商贸有限公司因专诚拖延花消者的退款恳求，被罚金36万元。

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　　寺库5月底因拖延退款被罚金36万元

　　该行政处罚决定书的“处罚事由”中称，当事东谈主依托其自建“寺库糜掷”App开展网上服装、鞋帽、箱包、首饰等糜掷销售计较举止，花消者注册后下单购买商品并线上先行支付货款，后由当事东谈主给花消者发货。自2022年1月13日以来，我局络续接到花消者举报，反应在当事东谈主平台凹凸单付款后永劫候不发货、以各式借口不退款。经探询，当事东谈主以系统升级、已向财务催退款、不解确奉告花消者退款时候等时刻，专诚拖延花消者的退款恳求。

　　针对上述情况，6月30日，倾盆新闻记者考虑上了寺库网，客服东谈主员示意，此前因系统升级问题而导致退款推迟，现时皆在办理退款。但关于为何长达7个月不退款？是否有退款日历？对方示意未便对此作出回答。

　　截止记者发稿前，张女士仍未等来属于我方的退款。